客服部是公司的重要部門，客服人員的素質(zhì)及專業(yè)知識水平的高低直接影響到客服部服務(wù)客戶的質(zhì)量和效果。

作為一名優(yōu)秀的客服人員，首先要具備過硬的技能水平和良好的服務(wù)意識；客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶解決設(shè)備、材料、油漆、工藝、環(huán)境等綜合性全方位服務(wù)，將生產(chǎn)設(shè)備調(diào)教到最佳狀態(tài)，從而高效生產(chǎn)，使客戶無后顧之憂。

客服人員只具備服務(wù)意識是遠遠不夠，更需要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，要站在客戶角度去思考產(chǎn)品成本等優(yōu)化問題，讓客戶的設(shè)備運行更高效、省成本，省人力，使客戶在市場競爭中立于不敗之地，只有這樣雙方合作才能達到緊密協(xié)調(diào)、共創(chuàng)共贏！

長期以來，客服部秉承迪峰機械的“客服5A戰(zhàn)略”，在各區(qū)域建立客服網(wǎng)點來覆蓋全國及國際市場的服務(wù)工作，為客戶提供就近、及時和高效的上門服務(wù)，并建立巡視巡查制度，定期和不定期巡檢客戶的現(xiàn)場使用情況，深入地交換意見，針對客戶產(chǎn)品特性提供各項增值服務(wù)，汲取客戶的意見和建議，持續(xù)完善產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，為贏得客戶的滿意度而全力以赴！

（客服5A戰(zhàn)略：了解客戶、賞識客戶、答謝客戶、分析客戶、為客戶的滿意而行動 。）

學(xué)無止境，作為一名優(yōu)秀的客服人員不能滿足現(xiàn)狀，要不斷地進取學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人!

想要成為迪峰機械一名合格的客服人員，首先要對其本人進行系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)，按照迪峰機械定制的客服人員培訓(xùn)流程，在設(shè)備、材料、油漆、工藝等方面進行重點學(xué)習(xí)培訓(xùn)和操作，所有客服人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，才有資格上崗出外服務(wù)于客戶。

迪峰機械客服中心配備專人對接客戶問題，配備專用的電話、微信號等聯(lián)系渠道，保持與客戶的時時在線溝通，快速響應(yīng)。

由于油漆涂裝的復(fù)雜性，出現(xiàn)的問題會千奇百怪，雖然有些并不是由于迪峰設(shè)備所造成的問題，但迪峰客服急客戶所急，為了不耽誤客戶正常生產(chǎn)，快速響應(yīng)并予以及時解決，比如有一次福建客戶的修色系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，該區(qū)域主管客服工程師劉工連夜乘飛機奔赴客戶現(xiàn)場并立即采取措施解決問題，再次對客戶新操作人員進行了系統(tǒng)性維護保養(yǎng)專題培訓(xùn)，確保類似問題不再發(fā)生。

針對公司大型項目的客服工作，客服部成立專項項目組，充分調(diào)用公司資源，將公司營銷中心、技術(shù)中心、客服部及制造中心等各部門抽調(diào)優(yōu)秀人才來組建項目組，共同協(xié)調(diào)配合，集中技術(shù)力量，選派經(jīng)驗豐富的主管級客服工程師，攻艱克難，快速并順利完成該項目投入批量化生產(chǎn)；如中山某木門企業(yè)的UV底漆往復(fù)噴漆生產(chǎn)線、水性面修色復(fù)合生產(chǎn)線、三工位水性面漆靜電復(fù)合生產(chǎn)線、4列門扇立體干燥窯等項目的設(shè)備安裝、調(diào)試工作，大家協(xié)同作戰(zhàn)，在最短的時間內(nèi)，一次性順利通過批量化生產(chǎn)驗收，得到客戶對迪峰機械項目團隊的認同與好評。

今后，迪峰機械所有客服人員，仍將在客服崗位勤奮工作，精益求精，超越自我，急客戶所急，確保客戶所購設(shè)備的穩(wěn)定運行！為實現(xiàn)“讓中國的涂裝技術(shù)與世界同步”這一公司使命而奮斗！